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直播回顧｜請(qǐng)查收哈希儀器的日常維護(hù)與保養(yǎng)小貼士

2023-06-27，星期二

此次哈希直播間帶各位走入了我們的售后服務(wù)中心，對(duì)于如何保養(yǎng)及維護(hù)儀器，我們整理了各位工程師在直播間的分享，歡迎自?。?/p>

• 產(chǎn)品：HQ多通道電化學(xué)測(cè)試儀

• 用戶問(wèn)題：不能識(shí)別標(biāo)液

• 故障原因：黃色膠帶沒(méi)有撕掉

在產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)耐局?，我們?huì)粘貼黃色膠帶。當(dāng)我們收到產(chǎn)品使用之前，是需要把它撕下來(lái)后再去校準(zhǔn)維護(hù)測(cè)試。

關(guān)于pH電極的維護(hù)貼士：

電極用完以后要盡快清洗干凈，否則油脂等一些臟東西會(huì)附著在上面，到后面就比較難清洗了。如果是phc101，不需要更換填充液，但如果是phc301，會(huì)有一個(gè)填充孔，里面的填充液需要定期補(bǔ)充，同時(shí)測(cè)量時(shí)也需要把填充孔打開，讓液位差保持一致。

關(guān)于LDO溶解氧探頭維護(hù)貼士：

LDO溶解氧探頭與HQ便攜式電化學(xué)儀器相連接時(shí)，使用或維護(hù)過(guò)程中需要注意這個(gè)黑色的壓力傳感器，壓力傳感器內(nèi)含芯片和電路板，所以不能進(jìn)水，大家也可以看一下儀器上不能進(jìn)水的標(biāo)簽。

熒光帽是耗材，需要定期更換。探頭分標(biāo)準(zhǔn)型和堅(jiān)固型，標(biāo)準(zhǔn)型不建議直接放到池子里現(xiàn)場(chǎng)使用，可能會(huì)導(dǎo)致和儀器的連接問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是用戶經(jīng)常會(huì)遇到的。熒光帽可以自己更換，但需要注意的是，熒光帽和芯片是一套的，需要同時(shí)更換兩個(gè)配件?，F(xiàn)在出廠數(shù)據(jù)已經(jīng)寫在探頭內(nèi)部，所以出廠時(shí)沒(méi)有芯片，但后期更換一定要同時(shí)更換。

• 產(chǎn)品：DR6000紫外可見(jiàn)分光光度計(jì)

• 用戶問(wèn)題：DR6000儀器用戶自檢不通過(guò)

• 故障原因：未按照儀器提示的步驟，進(jìn)行排查

儀器報(bào)警提示無(wú)法通過(guò)自檢，第一步要確認(rèn)是哪一步檢測(cè)不過(guò)，儀器提示“請(qǐng)去除試管”，這時(shí)需要打開艙門，檢查儀器里是不是有水樣、異物出現(xiàn)，運(yùn)輸過(guò)程中艙里是不是有什么東西沒(méi)取出來(lái)。若發(fā)現(xiàn)測(cè)量艙確實(shí)有點(diǎn)臟，應(yīng)當(dāng)是用戶日常保養(yǎng)做的不夠，實(shí)驗(yàn)中有漏液情況。再檢查一下，艙里沒(méi)有樣品管和其他異物了，就可以按照提示把報(bào)警提示關(guān)掉了。

接下來(lái)，建議對(duì)儀器執(zhí)行一次“全系統(tǒng)檢測(cè)”。

在檢查之前，必須要移除試管，關(guān)閉封閉蓋，點(diǎn)開始，它又提示，請(qǐng)取出適配器和試管，目前看開始是灰色的，我們必須按照它的提示，把樣品適配器從里面取出來(lái)才行，不然是無(wú)法進(jìn)行“全系統(tǒng)檢測(cè)”的。

注意：很多客戶在自己執(zhí)行檢測(cè)時(shí)，覺(jué)得這個(gè)按鈕是灰色的點(diǎn)不了，就點(diǎn)了取消，這時(shí)只要一點(diǎn)取消，儀器就會(huì)報(bào)錯(cuò)，用戶就認(rèn)為這個(gè)儀器自檢不過(guò)，就會(huì)送修。但其實(shí)沒(méi)必要，你可以先按照提示做一遍，把蓋子打開，把樣品適配器取出來(lái)，然后開始檢測(cè)，儀器就開始做全程檢測(cè)，時(shí)間不長(zhǎng)，大概就兩分鐘左右，再檢查一下，后蓋部分的冷卻系統(tǒng)，看濾網(wǎng)有沒(méi)有問(wèn)題。

和空調(diào)濾芯一樣，如果濾網(wǎng)太臟，就失去了過(guò)濾灰塵的功能，整個(gè)冷卻系統(tǒng)抽進(jìn)去的風(fēng)，灰塵就特別多，對(duì)整個(gè)儀器內(nèi)部的光路來(lái)說(shuō)是個(gè)損害，對(duì)儀器壽命有很大影響，不利于每次的檢測(cè)。

光路要保持干凈，才能延長(zhǎng)使用時(shí)間。

若檢測(cè)完畢，提示說(shuō)服務(wù)時(shí)間已經(jīng)到期，就提醒大家,讓大家盡量抽空送到維修中心來(lái)，做一次維護(hù)保養(yǎng)了，跟汽車一樣行駛里程或者時(shí)間到了，需要做個(gè)保養(yǎng)，儀器也是一樣。

使用在一年左右，建議就可以把儀器送到維修中心進(jìn)行一個(gè)光路的維護(hù)和保養(yǎng)了

使用光度計(jì)時(shí)，不要把液體漏到儀器里，會(huì)腐蝕儀器，污染光路，也會(huì)造成短路，如果儀器測(cè)量室里面很臟，就可以先吹掃一下灰塵，然后再用酒精濕巾做個(gè)清潔。

實(shí)驗(yàn)室儀器的維護(hù)和保養(yǎng)指南
常見(jiàn)問(wèn)題解決小貼士

• 配合HQ系列電化學(xué)儀器使用的電極的使用注意事項(xiàng)有哪些？
  電極分為5米、3米和1米的纜線。1米和3米的線是黑色會(huì)細(xì)一些，5米配合LDO探頭的線是黃色會(huì)粗一些，1米和3米的線適用于取樣測(cè)試，必須從曝氣池或沉淀池里把水樣用桶取出來(lái)，然后再把探頭放進(jìn)桶里去測(cè)試，不能直接把探頭吊在曝氣池里去測(cè)試。5米的探頭可以放在爆氣池里，線夠粗可以承受探頭的重力和水壓帶來(lái)的重力。探頭前端有一個(gè)黑色模塊，是壓力傳感器模塊，不能進(jìn)水。雨天使用，盡量給探頭做好防水，給它撐把傘。

• 五日生化需氧量BOD的測(cè)試常見(jiàn)問(wèn)題
  在使用BOD儀器時(shí)，用戶經(jīng)常會(huì)反饋數(shù)值是負(fù)值或測(cè)試值不準(zhǔn)。
  我們首先要看儀器的外觀，檢查這4個(gè)部分，第一，儀器開機(jī)顯示界面是否正常。第二，這6個(gè)通道的瓶蓋、白色密封墊圈以及黑色密封蓋，還有通道的管子是否正常，大家使勁掰一掰瓶蓋，就可以確定瓶蓋是不是有問(wèn)題，保證外觀沒(méi)有任何明顯的破損裂痕。第三，確認(rèn)攪拌子轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常，保證6個(gè)通道的攪拌子轉(zhuǎn)動(dòng)都是正常的。第四，聽風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音是不是正常。
  這4點(diǎn)滿足，儀器基本是沒(méi)什么大問(wèn)題的。

那問(wèn)題在哪？

看一下實(shí)驗(yàn)方法和操作是不是有問(wèn)題，這款儀器有三種實(shí)驗(yàn)方法，分別是簡(jiǎn)易流程、哈希GGA葡萄糖谷氨酸流程、還有哈希標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試流程。我們做實(shí)驗(yàn)時(shí)，一定要選對(duì)方法，用的多的就是簡(jiǎn)易流程。再有就是測(cè)量范圍，4個(gè)測(cè)量范圍，0-35毫克/升，0-70毫克/升，0-350毫克/升，0-700毫克/升。

如果我們用的是簡(jiǎn)易測(cè)試流程，根據(jù)測(cè)量范圍的不同，選擇的取樣量不同。比如要用的是0-350測(cè)量范圍，總體積就是160毫升，我們就直接取水樣160毫升，然后向里面加入攪拌子，然后加入一包營(yíng)養(yǎng)緩沖液，在密封杯里加入氫氧化鉀2-3粒，然后把樣品瓶擰到瓶蓋上，就可以進(jìn)入BOD儀器上面的操作流程了。

我們測(cè)試為什么測(cè)不準(zhǔn)，主要考慮三個(gè)方面的問(wèn)題。

第一. 菌種活性是否充足。

第二. 水樣的溫度是不是在20攝氏度左右±1℃。

第三. 溶解氧是否平衡。菌種的活化有多種方法，可以購(gòu)買哈希的菌種進(jìn)行活化，也可以用污水廠進(jìn)水做菌種，還可以用花園土壤。菌種購(gòu)買的時(shí)長(zhǎng)不一樣，活性也不一樣，剛買回來(lái)時(shí)，只要活化一天，如果時(shí)間長(zhǎng)，活化時(shí)間就要延長(zhǎng)2-3天或者一周。

曝氣是為了維持溶解氧的平衡，很多用戶按照我們的方法加了適量的樣品，剩下的都用去離子水補(bǔ)充，但去離子水的溶解氧的值要比空氣中低，這時(shí)需要執(zhí)行曝氣，不需要時(shí)間太長(zhǎng)，差不多一分鐘就可以。在測(cè)試過(guò)程中，盡量避免樣品瓶里有過(guò)多的氣泡，接種液在取樣時(shí)，靜置完之后，要把接種水均勻化。雖說(shuō)儀器是壓差法，但靠的是微生物本身的有氧呼吸去消耗氧氣。生化需氧量，需要微生物的參與。微生物喜歡聚集，可能有些地方微生物多，有些地方少，會(huì)導(dǎo)致接種溶液取樣時(shí)候不均勻，導(dǎo)致測(cè)量值每個(gè)通道稍微有些差異。這些注意好之后，儀器測(cè)試應(yīng)該是沒(méi)有什么問(wèn)題了。

• 遇到儀器使用問(wèn)題，用戶如何第一時(shí)間求助？
  可以撥打400-686-8899
  客服前端記錄用戶遇到的問(wèn)題，轉(zhuǎn)到CS系統(tǒng)，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)從系統(tǒng)中接單，和用戶進(jìn)行電話溝通，了解遇到的具體問(wèn)題，隨之進(jìn)行解答和解決。

• 線上無(wú)法面對(duì)面溝通，如何有效解決儀器使用問(wèn)題？
  電話溝通，無(wú)法直接看到儀器，如果用戶描述不清，會(huì)給檢修增加難度。對(duì)工程師提出較高的要求，首先要有強(qiáng)大的理解力，通過(guò)客戶的描述，判斷問(wèn)題是什么，還要求工程師有較強(qiáng)的技術(shù)能力，對(duì)儀器操作使用中會(huì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析，也會(huì)針對(duì)用戶問(wèn)的較多的問(wèn)題，整理相應(yīng)的文字和視頻資料，給用戶做參考。
  我們看到用戶問(wèn)題之后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給予解決，如果用戶比較急，可以撥打400電話時(shí)跟客服備注加急，會(huì)視情況優(yōu)先處理。哈希全體服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，客戶的需求和愿望是我們工作的核心，我們承諾長(zhǎng)期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。